שירות לקוחות
תקנון האתר
תקנון החנות
- אנא קראו תקנון זה בעיון ובמלואו, שכן הם תנאי חובה לכניסה להסכם בין הצדדים.
- החנות מיועדת לרכישות מקוונות על ידי משתמשים ישראלים ופתוחה לאנשים מעל גיל 18 בעלי כתובת דוא"ל ישראלית, כתובת מגורים בישראל וכרטיס אשראי ישראלי בתוקף.
אפשרויות תשלום ניתן לשלם עבור הזמנתכם באמצעות השיטות הבאות:
העברה בנקאית (תשלום באמצעות חשבונית): לאחר אישור הזמנתכם, מנהל ישלח לכם פרטי תשלום או חשבונית. ניתן לשלם דרך אפליקציית הבנקאות המקוונת שלכם או בסניף. הפריטים יישלחו רק לאחר קבלת כספים בחשבון הבנק שלנו. ניתן לשלם עבור פריטים מעל 6,000 שקלים רק באמצעות העברה בנקאית.
ארנקים אלקטרוניים ומערכות תשלום (תשלום ישיר): תשלום מהיר ומאובטח ישירות באמצעות שירותים אלקטרוניים (BIT). לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו קישור ישיר להעברה.
מזומן או כרטיס אשראי לאיסוף בחנות: ניתן לשלם ולאסוף את הזמנתכם במשרדנו. מידע חשוב ללקוחות
הזמנת פריט: בעת תשלום באמצעות העברה בנקאית, הפריט שמור עבורכם למשך 3 ימי עסקים. אנא שלחו את קבלת התשלום למנהל שלכם כדי לזרז את עיבוד ההזמנה.
החזרים כספיים: במקרה של ביטול או החזרת הזמנה, הכספים יוחזרו לאותו חשבון בנק או ארנק אלקטרוני שממנו בוצע התשלום.
- על ידי צפייה ו/או רכישה של מוצרים ו/או שירותים המוצעים בחנות, הנכם מסכימים לקבל ולפעול בהתאם לתנאי תקנון זה. לכן, אם אינכם מסכימים לתנאי תקנון זה, אנא אל תשתמשו בחנות.
- המחירים כוללים מע"מ אלא אם כן צוין אחרת במפורש.
רכישה רגילה
מספר מוגבל של פריטים מוצע במחיר קבוע מראש כחלק ממבצע רגיל. תהליך המכירה יבוצע בתנאים הבאים:
- החנות תציג רשימת מוצרים, הכוללת את כל פרטי המוצר או השירות המוצע ומחיר קבוע מראש. המכירה תימשך כל עוד המלאי גמר.
- לאחר הוספת הפריטים שהוזמנו לעגלה, הקונה עובר לדף "עגלה" ל"אישור רכישה" וממלא את פרטיו, ולאחר מכן יושלם תהליך הרכישה המקוון.
- המכירה תושלם לאחר אישור העסקה טלפוני תוך 24 שעות (יום עסקים אחד) ממועד ביצוע ההזמנה. הקונה יקבל הודעה טלפונית לאימות פרטי כרטיס אשראי, בדיקת זמינות הפריט שהוזמן ואישור ההזמנה המלאה.
החלפת מוצר
- החלפת מוצרים עם קבלה אפשרית תוך 14 ימים בלבד. החזרים כספיים יעובדו תוך 14 ימי עסקים, כנדרש על פי חוק, אם סכום הרכישה עולה על 3,000 ₪. החזרים כספיים יעובדו בהתאם לאמצעי התשלום בו משתמש הלקוח. בעת ביטול עסקה, ינוכו דמי ביטול בסך 5% או 100 שקלים, הנמוך מביניהם, מסכום העסקה.
- ההלוואה היא אישית ואינה ניתנת להעברה או מכירה.
- הפריט יוחלף בסכום שווה ערך בעת ההחלפה.
ביטול
- ככלל, הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן מס' 5741-1981 (להלן: החוק").
- ניתן לבטל רכישת פריט תוך 14 יום מיום קבלת הפריט. ביטול יכול להיעשות אך ורק על ידי שליחת הודעה בכתב ו/או בפקס ו/או בדוא"ל ישירות לחנות.
- במקרה של ביטול, יחויב הקונה בדמי ביטול של 5%, אך לא יותר מ-100 שקלים, בהתאם להוראות החוק.
- אם המוצר סופק לקונה, הקונה אחראי להחזירו לחנות באופן אישי. הקונה מחויב להחזיר את המוצר באריזתו, שלם, וללא נזק ו/או פגמים.
הקונה מחויב לשלם את מלוא עלות המשלוח אם המוצר כבר נשלח לקונה.
- החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל את העסקה או המכירה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
- נפלה טעות הקלדה, בין אם במחיר או בתיאור המוצר.
- במקרה של כוח עליון, פעולה צבאית, טרור ו/או כל נסיבה אחרת המונעת מכירה תקינה.
- הודעה על ביטול המכירה תישלח לקונים בטלפון ו/או בדוא"ל לכתובת שצוינה בדף ההרשמה.
- אם המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החנות רשאית לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי בעל ערך שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תישלח בכתב או בטלפון.